ご利用ガイド

ご注文の流れ

1

商品をカートに追加する

商品ページの「カートに入れる」ボタンを押してください。複数の商品をまとめてご注文いただけます。
2

カート内容を確認する

カートページで商品・数量・合計金額をご確認のうえ、「レジに進む」を押してください。
3

お客様情報・お届け先を入力する

お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスを入力してください。会員の方はログイン後、登録済みの情報をご利用いただけます。
4

お支払い方法を選択する

ご利用可能なお支払い方法を選択してください。
5

注文内容を確認して確定する

注文内容・合計金額・お届け先を最終確認し、「注文を確定する」ボタンを押してください。ご注文確定後、登録のメールアドレスに注文確認メールをお送りします。
6

発送・お届け

商品の発送完了後に発送完了メールをお送りします。メールに記載の追跡番号より配送状況をご確認いただけます。

※ 注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ・ドメイン指定受信設定をご確認ください。

配送について

配送方法: 宅配便（ヤマト運輸・佐川急便等）
送料: 送料はご注文内容・お届け先により異なります。
最終的な送料はご購入手続き画面にてご確認ください。
※ 一部離島・山間地域は別途送料が発生する場合があります。
発送時期: ご注文確認後、通常3〜7営業日以内に発送いたします。
繁忙期・在庫状況・天候・配送状況により遅れる場合があります。
※ 土日祝・年末年始はご注文の受付のみとなり、翌営業日以降の対応となります。
配送地域: 日本国内全域（一部離島・山間地域は別途お問い合わせください）
配送日時指定: 現在対応しておりません。ご希望がある場合はお問い合わせください。
追跡番号: 発送後に追跡番号をメールにてお知らせします。

※ 食品のため、長期不在での受け取り遅延はご遠慮ください。
※ 長期不在や受け取り拒否により商品が返送された場合、再発送にかかる往復送料をご負担いただく場合があります。
※ ドライフルーツ等の食品は、到着後なるべく早めに内容をご確認ください。保管方法は各商品ページまたは商品パッケージをご確認ください。

お支払いについて

お支払い方法: クレジットカード決済・銀行振込・代金引換への対応を順次整備しております。
ご利用可能なお支払い方法はご購入手続き画面にてご確認ください。
お支払い時期: クレジットカード決済の場合：ご注文確定時に決済処理が行われます。
銀行振込の場合：ご注文後にご案内する期日までにお振込みください。入金確認後に発送いたします。
代金引換の場合：商品お受け取り時にお支払いください。
申込有効期限: 銀行振込の場合、ご注文後7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
決済エラーが表示された場合: カード情報・ご利用限度額・通信環境をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書について: 領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。

返品・交換について

食品の返品方針

食品という商品の特性上、お客様都合（注文間違い・イメージ違い・味の好み等）による返品・交換は原則としてお受けできません。

不良品・破損・誤配送の場合

商品に破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※ ご連絡の際は、注文番号・お名前・商品状態がわかる写真・梱包状態の写真をお送りください。

返品・交換の手順

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡後、当社より返送先住所と手順をご案内します。事前連絡のない返送はお受けできません。
商品が当社に到着後、交換品の発送または返金対応を行います。

返品期限

商品到着後7日以内（未開封に限る）

返品送料

当社の不手際（不良品・破損・誤配送等）による場合：当社負担
お客様都合による場合：原則としてお受けしておりません

返金方法・時期

ご利用いただいたお支払い方法に応じて返金対応いたします。
返金処理にかかる期間は決済会社により異なります。
※ クレジットカードの場合、カード会社の締め処理の都合により翌月以降の返金となる場合があります。

返品不可のケース

開封済みの商品・食べかけの商品
お客様都合による返品（イメージ違い・味の好み等）
商品到着後7日を過ぎた場合
事前連絡のない返送

キャンセルについて

キャンセル可否: ご注文確定後のキャンセルは、発送準備状況によりお受けできない場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ 発送完了後はキャンセルをお受けできません。
注文内容の変更: 数量・お届け先等の変更も、発送前であればご対応できる場合があります。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ 在庫切れ等の事情によりご注文をお受けできない場合は、当社よりご連絡のうえキャンセル対応いたします。

よくある質問

商品について

商品の原材料・アレルゲンはどこで確認できますか？

各商品の詳細ページに記載されています。また、商品パッケージにも表示されています。アレルギーをお持ちの方は、必ず購入前にご確認ください。

賞味期限・保存方法はどこで確認できますか？

各商品の詳細ページおよび商品パッケージをご確認ください。開封後はお早めにお召し上がりください。

注文について

注文確認メールが届きません。

メールアドレスの入力間違い・迷惑メールフォルダへの振り分け・受信設定（ドメイン指定受信）をご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容（数量・商品）を変更したいのですが？

発送前であればご対応できる場合があります。できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備が始まっている場合はお受けできないことがあります。

注文をキャンセルしたいのですが？

発送前であればキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりできるだけ早めにご連絡ください。発送完了後はキャンセルをお受けできません。

配送について

注文後、どのくらいで届きますか？

通常、ご注文確認後3〜7営業日以内に発送いたします。発送日はメールにてご案内します。繁忙期・天候・配送状況により多少遅れる場合があります。

送料はいくらですか？

送料はご注文内容・お届け先により異なります。最終的な送料はご購入手続き画面にてご確認ください。一部離島・山間地域は別途送料が発生する場合があります。

配送日時指定はできますか？

現在、配送日時指定には対応しておりません。ご希望がある場合はお問い合わせください。

お支払いについて

使えるお支払い方法を教えてください。

現在、クレジットカード決済・銀行振込・代金引換への対応を順次整備しております。ご利用可能なお支払い方法はご購入手続き画面でご確認ください。

領収書は発行できますか？

領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。

返品について

食品でも返品できますか？

食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。不良品・破損・誤配送の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品が違う・破損していた場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文番号・お名前・商品の状態がわかる写真をお送りいただくと対応がスムーズです。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

会員登録について

会員登録しなくても購入できますか？

会員登録なしでもご購入いただけます。会員登録をしていただくと、購入履歴の確認・お気に入り保存・住所の登録などがご利用いただけます。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワード再設定メールをお送りします。登録済みのメールアドレスをご入力ください。